La mayoría de los problemas con Toqui se resuelven rápido. Encuentra el tuyo abajo y sigue los pasos. Si nada aquí te ayuda, escribe a help@toqui.app e incluye una descripción de lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema.Documentation Index
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No puedes unirte a un Juego
Síntomas: ingresas un código o haces clic en un enlace de invitación y recibes un error, o el botón de unirse no hace nada. Causas comunes y soluciones:Revisa el código de invitación
Los códigos de invitación tienen exactamente 8 caracteres y no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de haber ingresado los 8 caracteres sin espacios al inicio o al final. Pídele al organizador que reenvíe el código si no estás seguro de que sea correcto.
Revisa si el Juego está lleno
Si el Juego alcanzó su tope de miembros, los nuevos miembros no pueden unirse hasta que el organizador mejore el Juego a un plan superior. Contacta al organizador del Juego y pídele que mejore el plan.
Revisa si ya eres miembro
Si ya te uniste al Juego, hacer clic de nuevo en el enlace de invitación mostrará un error. Abre tu lista de Juegos — quizás ya estés adentro.
Los enlaces de invitación no caducan, pero dejan de funcionar si el Juego alcanza su tope de miembros. El organizador puede abrir capacidad mejorando su plan.
Las predicciones no se guardan
Síntomas: envías una predicción y la página muestra un error, o la predicción no aparece después de salir.Revisa si pasó el plazo
Las predicciones no se pueden ingresar ni cambiar después del cierre. En modo Casual, los partidos individuales se cierran al inicio. En modo Escalonado y Bracket en Cascada, todas las predicciones de una etapa cierran al inicio de la etapa. Si el partido o la etapa están cerrados, el campo de predicción estará deshabilitado.
Revisa tu conexión a internet
Las predicciones se guardan en tiempo real en los servidores de Toqui. Si tu conexión se cae a mitad del envío, el guardado puede fallar sin aviso. Verifica que tengas conexión, vuelve a abrir la página de predicciones e intenta de nuevo.
Refresca la página
A veces un estado obsoleto de la página puede impedir guardar. Recarga la página de predicciones y vuelve a ingresar tu predicción.
La tabla no se actualiza
Síntomas: un partido terminó pero los puntajes y la tabla se ven obsoletos.Espera un momento
Los datos en vivo llegan a Toqui cada 30 segundos durante un partido. En el primer minuto o dos después del pitazo final, la tabla puede seguir procesando. Dale hasta 60 segundos antes de investigar más.
Revisa tu conexión a internet
La tabla recibe actualizaciones en vivo de los servidores de Toqui. Si tu conexión se cae, las actualizaciones dejan de llegar. Revisa tu conexión y recarga la página para reanudar las actualizaciones en vivo.
Las actualizaciones en vivo requieren una sesión activa del navegador. Si Toqui está abierto en una pestaña de fondo que el navegador suspendió, recarga la pestaña para reanudar las actualizaciones en vivo.
No recibes notificaciones push
Síntomas: se te están pasando los recordatorios de plazos o las alertas de gol.Revisa el permiso del navegador
Abre la configuración de tu navegador y confirma que las notificaciones estén permitidas para toqui.app. En Chrome, ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración del sitio → Notificaciones. En Safari en macOS, ve a Safari → Configuración → Sitios web → Notificaciones.
Revisa la configuración de notificaciones del SO
Tu sistema operativo puede bloquear notificaciones para un navegador específico aunque el navegador haya otorgado permiso. En iOS, ve a Ajustes → [tu navegador] → Notificaciones y asegúrate de que estén activadas. En macOS, ve a Configuración del sistema → Notificaciones y revisa tu navegador.
Instala Toqui como PWA en iOS
Las notificaciones push en iOS solo están disponibles cuando Toqui está instalado en la pantalla de inicio como PWA y tu versión de iOS es 16.4 o posterior. Abrir toqui.app en una pestaña normal de Safari no alcanza — tienes que usar Compartir → Agregar a la pantalla de inicio e iniciar la app desde el ícono. Mira Preguntas frecuentes: ¿Cómo instalo Toqui como app? para los pasos.
No puedes crear un Juego
Síntomas: el botón “Crear Juego” no hace nada, o ves un error de validación.Asegúrate de haber iniciado sesión
Debes haber iniciado sesión para crear un Juego. Si no, te redirige a la página de inicio de sesión.
Revisa la longitud del nombre del Juego
Los nombres del Juego deben tener entre 3 y 50 caracteres. Un nombre demasiado corto (p. ej., una sola letra) o demasiado largo será rechazado con un error de validación. Ajusta el nombre e intenta de nuevo.
Olvidaste tu contraseña / no puedes iniciar sesión
Síntomas: tu contraseña no funciona, o no recuerdas qué método usaste para crear tu cuenta.Usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Ingresa el correo asociado a tu cuenta y revisa tu bandeja de entrada para encontrar un enlace de restablecimiento. Revisa la carpeta de spam si no llega en unos minutos.
Intenta iniciar sesión con Google o Facebook
Si originalmente creaste tu cuenta haciendo clic en Continuar con Google o Continuar con Facebook, no tienes contraseña — usa el mismo botón de inicio de sesión social que usaste originalmente. Intentar iniciar sesión con correo y contraseña no funcionará para cuentas sociales.
Si probaste todo lo anterior y aún no puedes acceder a tu cuenta, escribe a help@toqui.app con tu nombre y el correo que crees que está en la cuenta.
El Juego muestra un puntaje incorrecto
Síntomas: un puntaje de un partido en vivo en tu Juego se ve incorrecto o no se ha actualizado.Espera al siguiente ciclo de actualización
Los puntajes en vivo se actualizan cada 30 segundos durante un partido activo. Un breve retraso entre la transmisión y lo que ves en Toqui es normal. Espera 30 a 60 segundos y revisa de nuevo.
Refresca la página
Si un puntaje sigue mal después de un minuto, haz una recarga manual de la página. Esto fuerza a la app a buscar los datos más recientes de los servidores de Toqui.
Contacta a soporte si el error persiste después del partido
Si el marcador final que se muestra en tu Juego es claramente incorrecto después de que el partido terminó y la tabla ya se calculó, escribe a help@toqui.app con el nombre de tu Juego y el partido en cuestión. El equipo de soporte puede investigar y corregir los datos si hace falta.
El enlace de invitación no funciona
Síntomas: hacer clic en el enlace muestra un error o un mensaje de “Juego no encontrado”.Revisa si el Juego está lleno
Si el Juego alcanzó su tope de miembros, el enlace de invitación mostrará un error para nuevos visitantes. Contacta al organizador — puede mejorar a un plan superior para reabrir capacidad.
Pídele al organizador un enlace nuevo
Los enlaces de invitación codifican el estado actual del Juego. Si el organizador regeneró el código del Juego después de enviar el enlace original, el viejo ya no funciona. Pídele que te mande uno nuevo.
¿Sigues atascado? Escribe a help@toqui.app con una descripción del problema, el nombre de tu Juego (si aplica) y el dispositivo y navegador que usas. El equipo de soporte te responderá.