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# Preguntas frecuentes de Toqui: Juegos, predicciones, puntuación y precios

> Respuestas a preguntas comunes sobre los Juegos gratuitos de predicciones de fútbol de Toqui — precios, predicciones, puntuación, desempates, torneos compatibles y más.

Toqui es una app de Juegos privados de predicciones de fútbol para grupos de amigos, oficinas y comunidades. Si eres nuevo o tienes una pregunta rápida, probablemente encuentres la respuesta abajo. ¿No encuentras lo que buscas? Escribe a [help@toqui.app](mailto:help@toqui.app).

## Para empezar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Toqui es gratis?">
    Sí — completamente gratis para Juegos de hasta 25 miembros. Puedes crear todos los Juegos que quieras, y el plan gratuito nunca vence ni requiere tarjeta de crédito. Solo pagas si un Juego crece más allá de 25 miembros, e incluso entonces solo paga el organizador — no los miembros.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los miembros tienen que pagar para unirse?">
    Nunca. Unirse a un Juego siempre es gratis para cada participante. Un toque en un enlace de invitación para compartir (o ingresar un código de 8 caracteres) y estás adentro. Solo paga el organizador del Juego, y solo cuando el Juego crece más allá de 25 miembros.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito descargar una app?">
    No hace falta descargar nada. Toqui es una web app — abre [toqui.app](https://toqui.app) en cualquier navegador moderno y listo.

    Si prefieres una sensación más nativa, puedes instalar Toqui como una aplicación web progresiva (PWA):

    * **iOS (Safari):** Toca el botón Compartir y luego **Agregar a la pantalla de inicio**.
    * **Android (Chrome):** Toca el menú del navegador y luego **Agregar a la pantalla de inicio** o **Instalar app**.
    * **Escritorio (Chrome/Edge):** Haz clic en el ícono de instalación en la barra de direcciones.

    La PWA instalada te da un ícono en la pantalla de inicio, experiencia a pantalla completa y notificaciones push.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué torneos admite Toqui?">
    Toqui está pensado para el **Mundial 2026** (48 selecciones, 104 partidos, del 11 de junio al 19 de julio, sede en EE. UU., Canadá y México) y otros grandes torneos de fútbol como Copa América. Se agregan más torneos a medida que se acercan — revisa el selector de torneo al crear un Juego para ver la lista actual.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Juegos y predicciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un Juego público y uno privado?">
    * **Juego público:** Cualquiera con el enlace de invitación puede unirse — sin código adicional. Útil para grupos abiertos más grandes.
    * **Juego privado:** Los miembros deben ingresar el código único de 8 caracteres del Juego para entrar. El organizador controla quién recibe el código.

    Ambos tipos de Juego mantienen las predicciones individuales ocultas de los demás miembros hasta que se cierra el plazo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo estar en más de un Juego al mismo tiempo?">
    Sí. Puedes unirte o crear hasta 50 Juegos simultáneamente. Si llegas a ese límite, verás un error pidiéndote que dejes un Juego existente antes de crear otro.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar mis predicciones después de enviarlas?">
    Sí, mientras no haya pasado el plazo. El momento de cierre lo configura el organizador por etapa, así que revisa las reglas de puntuación de tu Juego para saber exactamente cuándo cierran. Los valores por defecto son:

    * **Modo Casual:** las predicciones cierran individualmente al inicio de cada partido.
    * **Escalonado / Bracket en Cascada:** todas las predicciones de una etapa cierran al inicio de esa etapa (p. ej., todas las predicciones de la fase de grupos se cierran cuando arranca el primer partido de la fase de grupos).

    Una vez cerrado un partido o una etapa, las predicciones para ese partido ya no se pueden agregar ni cambiar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si me pierdo el plazo de predicción?">
    Tu predicción para ese partido no se envía, y ganas 0 puntos por él. No hay manera de ingresar una predicción retroactivamente después de que pasó el plazo. Configura las notificaciones push para que Toqui te recuerde antes de que cierren las predicciones.

    <Tip>
      Activa las notificaciones push en la configuración de tu cuenta para recibir un recordatorio unas horas antes de cada plazo.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ver las predicciones de otros miembros antes del plazo?">
    No. Todas las predicciones son privadas hasta que se cierra el plazo del partido o la etapa. Esto evita que alguien simplemente le copie las predicciones a la persona que sí ve fútbol — todos compiten con su propio conocimiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué significa 'cierre de predicciones'?">
    El "cierre de predicciones" es el plazo después del cual no se pueden enviar nuevas predicciones para un partido o etapa del torneo. Cada etapa de tu Juego tiene uno de tres ajustes de cierre (los modos preestablecidos definen valores por defecto, pero el organizador puede configurarlos):

    * **Por partido** — las predicciones cierran individualmente al inicio de cada partido.
    * **Inicio de etapa** — todas las predicciones de la etapa cierran cuando arranca el primer partido de esa etapa.
    * **Personalizado** — una fecha y hora específicas que eligió el organizador.

    Después de un cierre, las predicciones enviadas se vuelven visibles para todos los miembros del Juego.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuándo pueden los miembros empezar a hacer predicciones de la fase eliminatoria?">
    Depende del modo de tu Juego.

    * **Juegos en modo Bracket en Cascada** permiten predecir todo el bracket eliminatorio desde antes — antes de que arranque cualquier partido eliminatorio. Tus propias elecciones caen en cascada río abajo (el ganador de Dieciseisavos aparece en tu llave de Octavos, y así sucesivamente). Todas las predicciones eliminatorias cierran juntas al inicio del primer partido eliminatorio.
    * **Juegos Por partido / Inicio de etapa / Personalizado** habilitan cada cruce eliminatorio en cuanto se confirman las dos selecciones — normalmente apenas terminan los partidos de grupos alimentadores — y cierran según la configuración de la etapa.

    En cualquier caso, los últimos cruces en confirmarse pueden tener una ventana ajustada — a veces menos de un día. Para los detalles completos para miembros, mirá [¿Cuándo puedo hacer mis predicciones?](/es/when-can-i-predict); para la vista del organizador, [Configura los plazos de predicción de tu Juego](/es/guides/prediction-deadlines).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Alguien se puede unir al Juego después de que empezó el torneo?">
    Sí. Los miembros nuevos pueden unirse en cualquier momento mientras el Juego esté abierto y bajo el tope de capacidad. Ganan 0 puntos por los partidos que ya cerraron, así que compiten efectivamente desde su fecha de ingreso en adelante.

    Si tu Juego usa un único cierre para la fase de grupos, quien se una después de esa fecha solo podrá enviar predicciones de la fase eliminatoria — una experiencia limpia de "entrada tardía solo para la eliminatoria" muy popular en Juegos comunitarios donde la gente se entera del Juego a mitad de camino.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo crear un Juego después de que empezó el torneo?">
    Sí. Elige tu torneo como siempre — Toqui adapta los cierres a en qué punto están las cosas. Las etapas que ya están en curso se cierran **por partido**, así que tu grupo puede predecir todos los partidos que aún no han empezado; los partidos que ya arrancaron quedan cerrados y suman 0. Las etapas que aún no empezaron se comportan de forma normal según tu modo de puntuación. Mira [Crear un Juego a mitad del torneo](/es/guides/prediction-deadlines#crear-un-juego-a-mitad-del-torneo).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo seleccionar 'Inicio de etapa' para una etapa?">
    Esa etapa ya empezó, así que un plazo de inicio de etapa (que cae en el primer inicio de la etapa) está en el pasado y no puede aplicarse. Toqui lo deshabilita y cierra esos partidos en cada inicio. Si un Juego que creaste antes muestra una etapa en curso totalmente cerrada, abre **Configuración del Juego → Reglas de puntuación** y pon esa etapa en **Por partido** para reabrir los partidos que aún no empezaron.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La misma persona se puede registrar dos veces?">
    Los miembros no pueden volver a unirse con el mismo correo — Toqui bloquea cuentas duplicadas con la misma dirección. Como organizador del Juego, también tienes una vista de **Gestionar miembros** en el panel con la lista completa de miembros, sus correos y exportación a CSV, para que puedas auditar y resolver cualquier cosa sospechosa directamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Puntuación

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo funciona la puntuación?">
    La puntuación depende del modo que tu organizador eligió al crear el Juego. Toqui otorga puntos por distintos niveles de precisión en la predicción:

    | Regla                                         | Qué premia                                                                                                                                                         | Puntos por defecto             |
    | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------ |
    | Resultado correcto                            | Resultado correcto — gana local, empate o gana visitante                                                                                                           | 2                              |
    | Marcador exacto                               | El marcador final exacto                                                                                                                                           | 5                              |
    | Diferencia correcta                           | Diferencia de goles correcta                                                                                                                                       | 3                              |
    | Total de goles                                | Número total de goles correcto                                                                                                                                     | 2                              |
    | Arco en cero                                  | Predijiste correctamente que un equipo recibiría cero goles                                                                                                        | 2                              |
    | Marcador cercano                              | Cada marcador predicho a 1 gol del marcador real                                                                                                                   | 1                              |
    | Avance del Equipo *(solo Bracket en Cascada)* | El equipo que elegiste ganó su partido eliminatorio — en tiempo reglamentario, tiempo extra o por penales — incluso si la llave que predijiste no se llegó a jugar | De 4 a 25, escalando por ronda |

    Los organizadores pueden personalizar qué reglas aplican y ajustar los valores de puntos por etapa del torneo. En modo **Escalonado** y **Bracket en Cascada**, los valores de puntos aumentan a medida que avanza el torneo — un resultado correcto en la final vale mucho más que uno en la fase de grupos.

    <Note>
      Tu organizador puede haber cambiado los valores de puntos predeterminados. Revisa la página de reglas de puntuación de tu Juego para ver exactamente qué está vigente en tu Juego.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuándo se actualiza la tabla?">
    A los pocos segundos del final de un partido. Toqui recibe datos en vivo y actualiza puntajes y posiciones automáticamente — no se requiere acción del organizador, no se requiere refrescar la página. Puedes recibir una notificación push si subiste en la tabla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué cambiaron mis puntos o mi posición?">
    Si tus puntos se movieron sin que acabe de terminar un partido nuevo, lo más probable es que el organizador de tu Juego (o un administrador) haya actualizado las reglas de puntuación. Los organizadores pueden editar la puntuación en cualquier momento; cuando lo hacen después de que se jugaron partidos, Toqui recalcula cada puntaje con las nuevas reglas, así que las posiciones pueden subir o bajar. Recibirás una notificación que nombra a quien hizo el cambio. Mira [Editar las reglas en cualquier momento](/es/guides/prediction-deadlines#editar-las-reglas-en-cualquier-momento).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los organizadores pueden cambiar la puntuación o las reglas después de que empieza el Juego?">
    Sí. Los organizadores y administradores del Juego pueden editar la puntuación (valores de puntos, qué reglas aplican, el modo de puntuación, el interruptor de Bracket en Cascada) y el momento de cierre de predicciones en cualquier punto del torneo — no hace falta contactar a soporte. Los miembros normales no pueden editar reglas. Cambiar la puntuación después de que se jugaron partidos recalcula toda la tabla y notifica a cada miembro; cambiar solo cuándo se cierran las predicciones nunca afecta los puntos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se manejan los desempates?">
    Cuando dos o más miembros tienen el mismo total de puntos, Toqui resuelve los empates en este orden:

    1. **Total de puntos** — más es mejor (criterio principal).
    2. **Cantidad de marcadores exactos** — más aciertos de marcador exacto ganan el desempate.
    3. **Resultados correctos** — el miembro que predijo más resultados correctos (gana local, empate o gana visitante) queda más arriba. Los marcadores exactos también cuentan aquí, así que este total siempre es, como mínimo, igual a tu cantidad de marcadores exactos.
    4. **Tiempo promedio de predicción** — el miembro que envió sus predicciones más temprano en promedio queda más arriba. Editar una predicción más tarde no cambia el momento registrado.

    Cada nivel solo se usa si los miembros siguen empatados tras el anterior, así que un desempate casi siempre se puede resolver sin un fallo manual. Mira [Desempates](/es/guides/tiebreakers) para ver ejemplos prácticos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si un partido se define por penales?">
    Las reglas basadas en marcador no cuentan los penales. Cada predicción de marcador se evalúa contra el resultado del **tiempo reglamentario + tiempo extra**. Si predijiste 1–1 para un partido eliminatorio que terminó 1–1 tras el tiempo extra y se fue a penales, sigues ganando el marcador exacto sin importar quién gane la tanda.

    En Toqui no se pueden predecir los penales — tu marcador predicho siempre se aplica al resultado de tiempo reglamentario + tiempo extra.

    La única excepción es la regla **Avance del Equipo** en los Juegos de Bracket en Cascada, que premia al equipo que realmente avanza — incluidos los ganadores por penales. Mira [Juegos de bracket](/es/guides/bracket-pools#avance-del-equipo) para el detalle completo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las reglas de puntuación se suman? Si predigo el marcador exacto, ¿también gano puntos por el resultado correcto?">
    Sí — las reglas de puntuación siempre se suman. Una predicción de marcador exacto también satisface "resultado correcto", así que con los puntos por defecto (3 por marcador exacto + 1 por resultado correcto) ganarías **4 puntos**, no 3. Las reglas son chequeos independientes contra tu predicción, no categorías mutuamente excluyentes.

    Esto aplica para todas las reglas: si tu predicción satisface varias reglas (p. ej., marcador exacto + diferencia correcta + arco en cero), ganas los puntos de cada una.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo dar premios separados para la fase de grupos y la fase eliminatoria?">
    Las posiciones nativas de Toqui cubren todo el torneo, así que un premio al "mejor general" o "mejor combinado" viene incluido. Para posiciones separadas **solo de la fase de grupos** y **solo de la eliminatoria**, usa la exportación CSV — tiene una fila por predicción con el correo del miembro, la etapa, el partido (selecciones y hora del partido), marcadores predichos vs. reales, hora de envío y el desglose de puntos por regla (`pts_exact_score`, `pts_correct_outcome`, `pts_correct_margin`, `pts_total_goals`, `pts_clean_sheet`, `pts_close_score`, y `pts_team_advancement` para los Juegos de Bracket en Cascada) más el total por predicción.

    Filtrar por etapa en Google Sheets o Excel toma unos minutos — escribe a [help@toqui.app](mailto:help@toqui.app) si quieres ayuda armando las fórmulas. Los Juegos comunitarios con varias categorías de premio son una configuración bastante común.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Personalización

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo agregar logos de patrocinadores a mi Juego?">
    Sí. Desde la página de **Configuración** de tu Juego, abre la sección **Patrocinadores** para agregar nombres y logos. Puedes agregar **hasta 20 patrocinadores por Juego**, en cualquier formato de imagen. Sus logos aparecen en la vista **Inicio** del Juego y en la página de **Unirse**, para que tanto los miembros actuales como cualquiera a quien invites puedan ver quién apoya el evento.

    Es útil para Juegos comunitarios con patrocinadores que aportan premios, Juegos de clubes que reconocen comercios locales o cualquier evento donde quieras agradecer a los colaboradores de forma visible.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Precios

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Es legal un Juego del Mundial en la oficina en EE. UU.?">
    Para una actividad recreativa de grupo, sí — un Juego de predicciones del Mundial está en el mismo terreno legal que un bracket de March Madness en la oficina. Toqui no recibe ni paga dinero a través de la plataforma: no se le pagan cuotas de inscripción y no paga premios en efectivo. Cualquier bote que organice tu grupo vive completamente fuera de la plataforma y entre los miembros de tu grupo.

    <Warning>
      Revisa la política de RR. HH. o legal de tu empresa antes de correr un Juego en el trabajo — algunos empleadores tienen reglas sobre los Juegos en el trabajo sin importar la plataforma. Esto no es asesoría legal.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si mi Juego llega al límite de miembros?">
    Una vez que un Juego alcanza el tope de miembros de su plan, los nuevos miembros no pueden unirse. Toqui le avisará al organizador dentro de la app cuando se llegue al límite. El organizador puede mejorar al siguiente plan Pro en cualquier momento — pagando solo la diferencia de precio — y no se pierden predicciones ni datos. Los miembros existentes no tienen que volver a unirse.

    Topes del plan Pro: **50, 100, 250, 500 y 1000 miembros**. Los Juegos con más de 1000 miembros requieren un plan Enterprise.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo obtener un reembolso?">
    Para consultas de facturación, solicitudes de reembolso o cualquier problema de pago, escribe a [help@toqui.app](mailto:help@toqui.app). Incluye el nombre de tu Juego y el correo de tu cuenta y el equipo te responderá.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Técnico

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué navegadores admite Toqui?">
    Toqui funciona en todos los navegadores modernos:

    * **Chrome** (escritorio y Android) — soporte completo incluyendo instalación PWA y notificaciones push.
    * **Firefox** — soporte completo.
    * **Safari** (macOS e iOS) — soporte completo. Las notificaciones push PWA en iOS requieren **Safari 16.4 o posterior** y la app debe estar instalada en la pantalla de inicio primero.
    * **Edge** — soporte completo.

    Las versiones muy antiguas de navegadores (Internet Explorer, Safari anteriores a 14) no son compatibles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo instalo Toqui como app en mi celular o escritorio?">
    Toqui se puede instalar como aplicación web progresiva (PWA), lo que te da un ícono en la pantalla de inicio, experiencia a pantalla completa y notificaciones push sin pasar por una tienda de aplicaciones.

    **iPhone / iPad (se requiere Safari):**

    1. Abre [toqui.app](https://toqui.app) en Safari.
    2. Toca el botón **Compartir** (el cuadro con una flecha hacia arriba).
    3. Baja y toca **Agregar a la pantalla de inicio**.
    4. Toca **Agregar** para confirmar.

    **Android (Chrome):**

    1. Abre [toqui.app](https://toqui.app) en Chrome.
    2. Toca el menú de tres puntos.
    3. Toca **Agregar a la pantalla de inicio** o **Instalar app**.

    **Escritorio (Chrome o Edge):**

    1. Abre [toqui.app](https://toqui.app).
    2. Haz clic en el ícono de instalación (un monitor con una flecha de descarga) en la barra de direcciones del navegador.
    3. Haz clic en **Instalar** en el aviso de confirmación.

    <Note>
      En iOS, las notificaciones push solo funcionan cuando Toqui está instalado como PWA vía Safari y tu versión de iOS es 16.4 o posterior.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>